呼叫中心电销主管

ü 负责提升小组的业务绩效，以达成全组业绩目标为首要任务。
ü 协助主管训练新进电话销售专员。确保团队所有人员明确项目进度及个人目标。
ü 负有新进组员受训后的辅导责任。
ü 负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理、出勤等）与行政工作，巧妙地处理及解决来自小组成员的客户抱怨及复杂的客户咨询。
ü 负责督导电话销售专员的销售业务，以确保电话销售专员遵守工作守则。
ü 负责监听组员电话以了解所属问题，并能适时提供协助。
ü 协助解决电话销售人员的问题。

ü 每天与全体组员召开业务会议。
ü 透过各项报表，随时掌握电话销售专员的活动量与业绩进度
ü 充分了解组员销售状况，以掌握市场确切的反应，并向电话营销经理推荐有关执行效率改进的方案。
ü 持续加强产品、销售及管理的专业知识与技能，以提升管理绩效。
ü 负责客户投诉的处理，并记录。
ü 保守业务机密。
ü 经理交办的其他任务。