客服专员

岗位职责：
1. 通过电话、在线等形式接受客户咨询的问题，并对问题进行处理反馈；
2. 协调各个部门反馈处理结果并与客户及时沟通；
3. 能及时发现客户的需求及意见，并记录处理及提报，与各部门沟通；
4.对于客户的投诉及退换货问题及时预警同步解决；
5. 能发现并改善faq‚sop中的优化点，并快速优化。

任职要求：
1. 大专以上学历，熟悉office软件；
2. 曾经担任过客户服务工作，了解并熟悉客服流程话术，有一定抗压能力；
3. 有手机电脑等硬件设备和视频软件客服相关工作经验者优先；
4. 有较强的服务意识及责任心，有很好的语言表达能力和沟通能力，思维敏捷，善于解答客户的各种提问；
5. 有一定的文字表达及数据分析能力，善于收集、整理文档；
6. 具有高度的责任心，归属感和团队意识。